3w-media.pl Profesjonalne Kreacje Internetowe

 

Co sprawia że jedne strony odnoszą sukces a inne nie? Kiedy pojawia się problem redesignu istniejącej strony www, jakich problemów szukać i gdzie skoncentrować swoje wysiłki?

Według mnie wiele czasu jest poświęcane na poszukiwania w złym kierunku. Dopracowanie grafiki, kodu, użyteczności to leczenie symptomów nie źródła.

Lecz źródło choroby nie symptomy

Słaby design, zła użyteczność, okropnie napisany kod są symptomami dużych problemów. Kiedy chcemy rozwiązać te problemy często napotykamy na opór klienta i powodujemy jego frustrację. Dzieje się tak dlatego że uznajemy za pewnik że klienci borykają się z podstawowymi problemami.

Zanim jednak zabierzemy się za estetykę, funkcjonalność i kod musimy określić cele biznesowe, nasze call to action oraz akcje które chcemy żeby użytkownik naszej strony podjął. Jeśli pominiemy ten etap rozważań nic nie będzie działać poprawnie.

Zrozumienie celów biznesowch

Jedno z pierwszych pytań to „po co nam strona internetowa”. Wydaje się to oczywiste, ale zadziwiające jest jak wielu klientów nie jest w stanie udzielić na nie odpowiedzi.

Bez jasnego określenia celów biznesowych klient nie ma szans na sprawdzenie czy jego strona daje efekty. Oznacza to że nie ma uzasadnienia do dalszych inwestycji w rozwój strony www i prowadzi do sporów o każdy grosz.

I co najważniejsze bez jasno określonych celów biznesowych nie ma norm według których są podejmowane decyzje. Wszystko jest subiektywne i nieuchronnie prowadzi do dużych problemów.

Zanim więc przystąpimy do omawiania projektu, użyteczności i rozwoju, musimy się skupić z naszym klientem na sprecyzowaniu celów biznesowych. Będą one stanowić ramy przy podejmowaniu decyzji w fazie projektowej.

To oznacza nie tylko pomoc klientowi w podejmowaniu decyzji, ale też skoncentrowanie jego uwagi na biznesową stronę projektu w której to nasz klient jest ekspertem.

Określ przejrzyste call to action

Kiedy cele biznesowe zostaną określone możemy zająć się określaniem naszych call to action. Czyli akcji których oczekujemy od internauty. Przykładem call to action jest przycisk „kup” w sklepie internetowym

Call to action występuje nie tylko w stronach e-commerce, za każdym razem kiedy prosimy internautę żeby wysłał do nas wiadomość z formularza na naszej stronie, lub żeby zapisał się na newsletter to właśnie jest call to action.

Co więcej każdy serwis internetowy musi mieć miejsca które jasno wskazują co można uczynić i gdzie pójść dalej. Daje to nam pewność że internauta zawsze znajdzie możliwość pójścia dalej na naszej stronie i nie utknie w ślepym zaułku.

Bez jasno określonych call to action nie można utworzyć dobrej strony internetowej, określić oczekiwanych akcji internauty i zmierzyć czy działania te są skuteczne. Call to action powoduje że skupiamy uwagę internauty na następnej akcji tak że w efekcie pomagamy mu osiągnąć swoje cele.

Oczywiście aby sprawdzić czy call to action jest skuteczne należy zrobić kilka testów z żywymi użytkownikami.

Zadawaj właściwe pytania

Oczywiście wszyscy pytają klientów kim są ich klienci i czasem testują użyteczność strony. Jednak bez odpowiednio zadanych pytań testy te są nieskuteczne.

Ponownie ślizgamy się po powierzchni problemy a nie staramy się zbadać problemu dogłębnie.

Naszemu klientowi zwykle łatwo określić kto jest ich docelowym odbiorcą. Muszę przyznać że listy z odbiorcami często są nawet zbyt długie, i zawierają przykłady ekstremalne. Jednak kiedy przechodzimy do określenia czego odbiorcy będą szukać na stronach klienta, zaczynają się problemy. Klienci wiedzą kto chce ich znaleźć ale zwykle nie są w stanie powiedzieć dlaczego odbiorcy powinni zainteresować się ich stroną.

Odpowiedź na te pytania jest kluczowa przy tworzeniu każdej strony internetowej. W zasadzie nawet ważniejsze jest, żeby nasz klient zrozumiał, co chce od strony internetowej i co by chciał żeby internauci zrobili, niż określenie celów biznesowych całego serwisu internetowego.

I ponownie jest to podstawa do podejmowania decyzji o projektowaniu użyteczności i funkcjonalności. Bez tego strona będzie sama dla siebie ignorując potrzeby internautów.

Pytania o akcje które odbiorcy mają wykoanać na stronie pomagają klientowi skupić się na swoich użytkownikach na ich potrzebach a nie na tym co od odbiorców chce.

Czy to znaczy że wygląd strony, użyteczność, czy jakość kodu nie ma znaczenia? W zasadzie tak.

Szokująca prawda

Czy nam się to podoba czy nie istnieją dowody że można stworzyć stronę internetową z kiepskim designem, strasznym kodem, oraz nigdy nie przeprowadzonymi testami użyteczności i osiągnąć sukces.

Wystarczy spojrzeć na projekt Craigslist czy kod Amazon żeby zobaczyć że to prawda.

Jednak nie sądzę żeby było można zbudować skuteczną stronę bez określenia celów biznesowych, call to action, i jasnego sprecyzowania co chcemy żeby użytkownik wykonał na naszej stronie.

To nie znaczy że uważam że design, użyteczność, czy kod jest bez znaczenia, ale tylko wtedy gdy są zbudowane solidne podstawy.

Źródło: Na podstawie: What makes a website successful? It might not be what you expect!

Podobał Ci się artykuł:

Podobne wpisy

• Czym jest dobry design strony www
• Nowy design witam wszystkich
• 7 zasad tworzenia strony www Czyli o czym pamiętać przy tworzeniu serwisu internetowego
• Co to jest statyczna strona internetowa
• Prosta strona internetowa jak wyjść poza ramy trójcy O nas, Oferta, Kontakt